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  • Q 상품교환은 어떻게 하나요?
    A

    배송이 완료된 상품의 교환/반품 요청은 

    마이페이지>구매관리>해당상품 우측 '반품신청/교환신청' 버튼 클릭 후 접수하시거나

    1644-2653 전화 후 접수가 가능합니다.

     

    고객님의 단순 변심에 의한 교환/반품 요청의 경우 상품 회수 시 운송료를 지불하셔야 합니다.

  • Q 교환은 언제까지 가능한가요?
    A

    상품 수령일로부터 30일 이내 가능합니다. 

  • Q 어떤 경우에 교환이 안되나요?
    A

    아래의 상황일 때 불가합니다.
     

    *상품 수령 후 30일을 초과한 경우

    *개별 포장 상품의 포장을 훼손한 경우

    *상품 개봉시 태그(TAG)제거로 상품 가치가 훼손된 경우

    *고객의 고의적인 귀책으로 상품 가치가 훼손된 경우

    *구성품 및 액세서리, 부품 등이 분실된 경우

    *주문 제작 상품으로 반품 불가로 표기되어 있는 품목

    *공급사 직송 및 해외 직수입 상품으로 반품 불가로 표기되어 있는 품목

  • Q 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
    A

    반품신청을 통해 반품이 확정되면, 결제취소가 접수되고 고객님께 환불처리가 됩니다.


    - 현금결제 : 확정 후 4~8일 이내 고객님의 요청계좌로 환불 (주말,공휴일 제외)

    - 카드결제 : 확정 후 카드사 매출 취소까지 4~7일소요 (주말,공휴일 제외)​ 

  • Q 상품의 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
    A

    1. 상품을 실제 받으신 날로부터 7일 이내 포장을 개봉하여 사용했거나 또는 설치완료(일부 설치상품)가 되어

         상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
          단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장만을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.

    2. 받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 또는 그사실을 알 수 있는 날로부터 30일이내

    3. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우

    4. 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는 택배 비용이 고객님 부담이니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.


    ◆  교환 및 반품이 불가능한 경우  ◆
        - 고객님의 책임으로 인한 상품 멸실 또는 상품 훼손된 경우
        - 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (예:화장품, 식품 등)
        - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 상실된 경우 (예:계절상품 등)
        - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (예:도서,DVD,CD등 복제 가능한 상품)
        - 기타, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우
                 ※ 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객 부담입니다.


     

  • Q 반품 접수를 취소하고 싶어요
    A

    1:1 문의 또는 고객센터(1644-2653)으로 연락 주시면 반품 취소가 가능합니다.

     

  • Q 포인트 유효기간이 있나요?
    A

    포인트의 유효기간은 원칙적으로 적립일로부터 6개월(180일)이나, 일부 이벤트로 제공된 포인트의 경우 더 짧을 수 있습니다.

    적립 받은 각각의 포인트의 유효기간은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

     

    포인트는 유효기간 내 미사용시 자동소멸되며, 소멸된 적립금 재적립은 불가하오니 유효기간 내 꼭 사용 부탁드립니다.

  • Q 포인트 확인은 어디서 확인하나요?
    A

    포인트 확인은 '마이페이지 > 포인트관리'에서 확인 가능합니다.

    포인트는 유효기간이 지나면 자동 소멸되오니, 유효기간 종료 전에 사용해주세요.

  • Q 입금 했는데 주문내역이 확인 되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
    A

    주문 후 주문내역이 조회가 되지 않는 경우는 주문/결제단계에서 주문이 정상적으로 처리되지 않은 상태입니다.

    정상결제가 완료 되면 주문내역에서 확인 가능합니다.

    무통장 입금의 경우,
    입금확인은 일 주문 마감시간인 오전 10시 일괄진행됩니다.
    금일 발송을 원하실 경우 오전 10시 이전에 입금해주시기 바랍니다.

    오전 10시 이후에도 [미결제] 상태일 때는 입금자명과 금액 재확인 후 마니커몰 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.​ 

  • Q 구매한 상품은 어디서 확인할 수 있나요?
    A

    [마이페이지 >구매관리] 에서 확인 가능합니다.

  • Q 상품을 주문했는데 주문내역이 사라졌어요.
    A

    결제 수단과 금액 확인 후 고객센터(1644-2653) 또는 1:1 문의 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.

  • Q 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
    A

    결제방법은 총 4가지 방법이 있습니다. 

     

    ①현금결제 (가상계좌, 인터넷뱅킹) ③카드결제 (신용카드, 연구비카드) ④후불 

  • Q 멤버십 회원으로 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
    A

    멤버십 회원으로 가입하시면 무료 배송 및 다양한 멤버십 회원들만의 혜택을 받을 수 있습니다.

     

    멤버십 회원은 유료 서비스로 월 9,900원이 발생됩니다.

    월 1회 발생되는 비용으로 멤버십 회원은 무제한 무료 배송 비용절감 리포트를 1회 제공합니다.

  • Q 회원가입은 어떻게 하나요?
    A

    홈페이지 상단의 "회원가입" 클릭 후 빈 칸 항목을 작성하신 후 가입 완료 버튼을 클릭하시면 가입이 완료됩니다.
     

     

  • Q 회원정보수정은 어떻게 하나요?
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